Descargue una plantilla gratuita de tarjeta de puntuación para la evaluación de transportistas de carga

¿Su empresa se está expandiendo a un nuevo país?

¿Tiene nuevos proveedores y necesita organizar el transporte a su fábrica o almacén?

¿El volumen de sus mercancías está aumentando y está buscando pasar del flete spot al flete por contrato?

¿Está buscando expandirse a nuevos modos de transporte como aéreo, marítimo o ferroviario?

O, ¿simplemente no está seguro de qué socio logístico elegir, o a qué transportistas invitar a su licitación de transporte?

Estas son situaciones que los gerentes de logística y líderes empresariales, como usted, han enfrentado.


Cuando se trata de enviar sus mercancías, elegir el transportista adecuado puede marcar una gran diferencia en términos de costo, velocidad, confiabilidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo decide qué transportista se adapta mejor a sus necesidades? En este artículo del blog, compartiremos 10 consejos y factores que debe considerar al seleccionar un transportista para sus envíos.

Estos son los 10 factores:

1. Cobertura (países, volúmenes, modos de transporte)


El primer y más importante factor que debe considerar es si el transportista puede cubrir los envíos que necesita mover. Esto depende del tipo, tamaño, peso y volumen de sus mercancías, los países de origen y destino, y el modo de transporte que prefiera. La mayoría de los transportistas son fuertes en algunas rutas de envío (volúmenes, modos de transporte) y débiles en otras. Debe buscar transportistas que tengan la capacidad, la red y la experiencia para manejar sus requisitos específicos de envío.

Si tiene necesidades únicas o especiales, como especificidad regional, alto valor, multimodal, envíos con temperatura controlada o de materiales peligrosos (ADR), debe priorizar a los transportistas que puedan acomodarlas.


2. Rendimiento (OTIF, reseñas)


El segundo factor que debe considerar es qué tan bien se desempeña el transportista en términos de entregar sus mercancías a tiempo y en buenas condiciones. Debe buscar transportistas que tengan un historial comprobado de entrega a tiempo, alta calidad de servicio, bajas tasas de daños y alta satisfacción del cliente.

Puede medir el rendimiento del transportista utilizando indicadores objetivos, como su porcentaje de entrega a tiempo, su puntaje OTIF (a tiempo y completo) o sus reseñas de clientes. También puede solicitar referencias de otros remitentes que hayan utilizado sus servicios y verificar sus afirmaciones.

Consejo: Utilizando un software de gestión de transporte como Cargoson, puede configurar un informe diario de envíos retrasados que se entrega a su bandeja de entrada de correo electrónico cada mañana.

Si desea un consejo neutral e imparcial, no dude en contactarnos en [email protected]: hemos trabajado con cientos de remitentes para configurar y optimizar sus procesos y tecnología de gestión de transporte.


3. Precio (BAF, complementos, recargos)


Esto probablemente suene obvio, pero el tercer factor que debe considerar es cuánto cobra el transportista por sus servicios. Debe comparar las tarifas ofrecidas por diferentes transportistas para el mismo nivel de servicio y tratar de obtener el mejor valor por su dinero. También debe ser consciente de los factores que afectan el precio, como el modo de transporte, la distancia, el peso, el volumen, el recargo por combustible, las tarifas accesorias y la estacionalidad. También debe revisar cuidadosamente los términos y condiciones del contrato y asegurarse de que no haya cargos ocultos o inesperados. Muchos remitentes están optando por una solución de software de gestión de transporte donde pueden ver todos los precios contractuales de sus transportistas, calculados para cada envío, en un solo panel, ahorrándoles horas de tiempo cada día.

Aquí hay algunos recursos si desea saber más sobre cómo optimizar la gestión de sus tarifas de flete:



4. Comunicación


El cuarto factor que debe considerar es qué tan bien se comunica el transportista con usted y sus clientes. Debe buscar transportistas que tengan herramientas y sistemas de comunicación efectivos, como seguimiento en línea, notificaciones automatizadas, respuestas rápidas y esfuerzos proactivos si surge un problema. También debe buscar transportistas que sean receptivos a sus comentarios y sugerencias y que estén dispuestos a colaborar con usted para mejorar su servicio.

El software moderno de gestión de transporte puede automatizar gran parte de esto por usted, para que pueda ser proactivo y mantener a todas las partes informadas. Por ejemplo, dos de las características más valoradas por los clientes de Cargoson son:

1. Notificaciones automáticas de envío para usted, sus colegas, clientes y socios: notificaciones de reserva, actualizaciones de ETA, actualizaciones de matrícula de camión, actualizaciones de documentación, etc.
2. Informe diario de envíos retrasados: recibe un correo electrónico cada mañana con todos los envíos que no se han recogido o entregado, pero que se prometió que lo harían para ese momento.

5. Riesgo


El quinto factor que debe considerar es cuánto riesgo representa el transportista para su negocio y sus clientes. Debe buscar transportistas que tengan una cobertura de seguro adecuada, altos estándares de seguridad, buen estado operativo y un historial de inspección limpio. También debe buscar transportistas que tengan planes de contingencia en caso de emergencias o interrupciones. ¿Es fácil obtener una compensación en caso de que algo salga mal? Puede solicitar esta información directamente a sus transportistas.


6. Términos


El sexto factor que debe considerar son los términos y condiciones que el transportista le ofrece a usted y a sus clientes. Debe buscar transportistas que tengan términos flexibles y favorables que se adapten a las necesidades y preferencias de su negocio. Esto puede incluir términos de pago, requisitos de documentación, políticas de cancelación y reembolso, procedimientos de resolución de disputas u otras disposiciones auxiliares que puedan ser únicas y beneficiosas para su negocio.


7. Tecnología (integraciones)


El séptimo factor que debe considerar es la tecnología que utiliza el transportista para mejorar su servicio y eficiencia. Debe buscar socios logísticos que aprovechen la tecnología para optimizar sus operaciones, como seguimiento GPS, dispositivos de registro electrónico (ELD), servicios en línea, etc.

También debe buscar transportistas que puedan integrarse con sus propios sistemas tecnológicos, como su software de gestión de transporte (TMS) o su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

Además, debe buscar transportistas que puedan intercambiar datos electrónicamente con usted y sus clientes, como reservas de transporte, información de seguimiento en vivo, documentos en línea y facturas electrónicas.

Sin embargo, incluso si está trabajando con transportistas más pequeños que no tienen todos estos sistemas disponibles, un software de gestión de transporte puede ayudarlo a elevar el nivel de servicio de sus transportistas más pequeños al estándar de los más grandes. Por ejemplo:

  • Los pedidos de transporte se pueden integrar por correo electrónico para que el proceso de pedido siga siendo el mismo para usted
  • Los precios de transporte se pueden cargar y, utilizando el motor de cálculo de precios del TMS, aún puede ver todos los precios de flete antes y después de enviar su reserva (más información en este artículo: Software de Gestión de Tarifas de Flete)
  • Los eventos de seguimiento pueden ser ingresados directamente en su TMS por sus transportistas que no tienen sistemas automáticos de seguimiento de envíos disponibles
  • Los documentos como POD, facturas de flete, etc. pueden ser cargados en su TMS por sus transportistas manualmente
  • Las notificaciones de envío aún se pueden configurar en función de diferentes desencadenantes, como actualizaciones de estado del envío, actualizaciones de ETA, cambios de matrícula del vehículo, documentos agregados, eventos de seguimiento, etc.

Incluso si sus transportistas más pequeños no tienen todas las capacidades electrónicas de los grandes transportistas multinacionales, puede mantener sus procesos y niveles de servicio bastante uniformes cuando usa un TMS.


Si necesita ayuda para integrar a sus transportistas, aquí hay algunos recursos adicionales:



8. Sostenibilidad (medición, reducción y compensación de emisiones de CO2)


El octavo factor que debe considerar es qué tan ecológico es el transportista. Debe buscar transportistas que adopten prácticas ecológicas para reducir su huella de carbono y minimizar su impacto en el medio ambiente. Esto puede incluir el uso de vehículos eficientes en combustible, la reducción de emisiones, el reciclaje de materiales o el apoyo a causas sociales. Elegir un transportista sostenible puede ayudarlo a mejorar su responsabilidad social corporativa (RSC) y mejorar la imagen de su marca. Además, algunos clientes y proveedores pueden tener políticas que les impidan trabajar con usted si los transportistas con los que trabaja no cumplen con sus estándares ambientales.

Para ahorrarle el mayor tiempo posible en la toma de decisiones de transporte y la generación de informes basados en las emisiones de flete, es posible que encuentre un gran valor en nuestro software de cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero que está integrado directamente en su panel de gestión de transporte. Puede ver las emisiones equivalentes de CO2 para todos sus envíos y para todos sus transportistas antes de realizar una reserva, o puede exportar los valores a Excel para informes.

Si desea probarlo gratis sin crear unacuenta, puede consultar nuestra calculadora gratuita de emisiones de flete para todos los modos de transporte.

O bien, puede solicitar una demostración rápida para ver cómo funciona en su panel.


9. Servicio al Cliente


El noveno factor que debe considerar es qué tan bien lo trata el transportista a usted y a sus clientes como socios valiosos. Debe buscar transportistas que brinden un excelente servicio al cliente durante todo el proceso de envío, desde la reserva hasta la entrega. Esto puede incluir una comunicación rápida y proactiva, ofrecer soluciones personalizadas, proporcionar actualizaciones oportunas, resolver problemas de inmediato o superar las expectativas. Elegir un transportista orientado al cliente puede ayudarlo a construir relaciones a largo plazo y aumentar la lealtad del cliente.

CONSEJO: Si su volumen de envío es grande, puede solicitar un gerente de cuenta personal de sus transportistas al realizar una licitación de transporte, y eso generalmente resuelve la mayoría de los problemas de comunicación, incluso cuando no son particularmente avanzados tecnológicamente. Luego, puede pedirles que proporcionen toda la documentación e información directamente a través de su sistema de gestión de transporte.


10. Reputación


El décimo factor que debe considerar es la reputación del transportista en la industria. Debe buscar transportistas que tengan una buena reputación entre sus pares, clientes y reguladores. Esto puede incluir tener un nombre de marca sólido, un boca a boca positivo, una alta participación de mercado o una ventaja competitiva. Elegir un transportista de buena reputación puede ayudarlo a ganar confianza y credibilidad en el mercado y atraer más clientes.


¿Cómo encaja esto en el proceso de licitación de transporte?


La selección del transportista es una parte fundamental del proceso de licitación de transporte. En primer lugar, debe seleccionar a los transportistas para invitarlos a participar en su licitación. Luego, es posible que participe en algunas negociaciones. Y después de haber recopilado todas sus propuestas, debe tomar algunas decisiones: con qué transportistas trabajar (total o parcialmente) y cuáles dejar fuera.

Si desea obtener más información sobre cómo encaja la selección del transportista en el proceso más amplio de licitación de transporte / adquisición de flete, hemos preparado un artículo para usted: ¿Cómo realizar una licitación de transporte simple?

Conclusión


Elegir un transportista es una decisión importante que puede afectar el éxito de su negocio. Al seguir estos consejos y factores que hemos compartido en este artículo del blog, puede tomar una decisión informada que satisfaga sus necesidades y expectativas de envío. Además, hemos elaborado una tarjeta de puntuación completa que puede descargar, imprimir y tener a mano siempre que esté evaluando a un nuevo transportista.

Descargue la tarjeta de puntuación gratuita para la evaluación de transportistas (PDF)

Si necesita más ayuda u orientación para elegir un transportista o gestionar su proceso de envío, no dude en contactarnos en [email protected].

Cargoson es un software de gestión de transporte multiportador neutral para remitentes que puede ayudarlo a simplificar sus operaciones de envío sin ninguna actividad de intermediación o intermediario. Somos solo una herramienta de software que puede ayudarlo a ahorrar tiempo, dinero y molestias en el envío de sus mercancías.

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