Los gerentes de logística y transporte dependen de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia operativa. Centrarse en las métricas de rendimiento de transporte adecuadas – desde la entrega a tiempo hasta el costo de flete por envío – es crucial para un departamento de logística bien gestionado. Al seguir estos KPIs, puede identificar cuellos de botella, reducir costos y mejorar los niveles de servicio en una red de múltiples transportistas. Esto es especialmente importante para expedidores medianos y grandes que trabajan con muchos transportistas, tienen demasiados envíos diarios para manejarlos manualmente y cuentan con un sistema ERP para sincronizarlo todo.

En este artículo, describimos los KPIs logísticos más importantes para el transporte y envío, proporcionando definiciones, fórmulas, puntos de referencia y perspectivas prácticas para cada uno. También verá por qué cada KPI es importante – desde gestionar el rendimiento del transportista hasta cumplir con los objetivos de sostenibilidad – y cómo un moderno Sistema de Gestión de Transporte (TMS) como Cargoson puede ayudar a seguir o mejorar estas métricas. (Consejo: Al final, sugerimos una útil lista de verificación de KPIs o un panel de Excel que puede usar para monitorear estas métricas.)

Uno de los KPIs de envío más críticos es la Tasa de Entrega a Tiempo, el porcentaje de envíos entregados al cliente en o antes de la fecha prometida. Se calcula como:

Tasa de Entrega a Tiempo = (Número de envíos entregados a tiempo / Número total de envíos) × 100%.

Esta métrica refleja directamente la fiabilidad del servicio y la satisfacción del cliente. Una tasa OTD cercana al 100% significa que sus transportistas y procesos cumplen constantemente con los compromisos de entrega. Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de entrega a tiempo del 95% o superior se considera excelente (KPIs para una Eficiencia Logística Mejorada – StartupModelHub.com). Las operaciones de clase mundial a menudo apuntan incluso más alto, sabiendo que muchos grandes minoristas esperan un rendimiento puntual de ~95%–98% de los proveedores. Un alto OTD es crucial para mantener la confianza con los clientes y evitar penalizaciones o costos de envío urgente.

Por qué es importante: Cada envío tardío puede interrumpir la producción posterior o las ventas minoristas, lo que lleva a clientes insatisfechos. Para fabricantes y mayoristas B2B, un OTD deficiente puede tensar las relaciones con los clientes o resultar en multas. El seguimiento de la entrega a tiempo es especialmente importante en un entorno de múltiples transportistas – le permite comparar transportistas y rutas. Por ejemplo, podría descubrir que el Transportista A entrega a tiempo el 98% de las veces mientras que el Transportista B solo el 90%, lo que lleva a una revisión del rendimiento del Transportista B.

Perspectivas prácticas: Si su OTD está por debajo del objetivo, analice las causas fundamentales. ¿Hay un transportista, ruta o almacén en particular que constantemente cause retrasos? Quizás los plazos prometidos a los clientes son poco realistas. Use su TMS para monitorear los tiempos de tránsito en tiempo real y enviar alertas automáticas para cualquier envío que se retrase. Medidas proactivas como acelerar envíos en riesgo o cambiar a transportistas más confiables para rutas críticas pueden mejorar el rendimiento puntual. Además, integrar su TMS con su ERP ayuda a garantizar que las fechas de entrega prometidas sean realistas y visibles para todas las partes, alineando los pedidos de los clientes con la planificación del transporte. Con el tiempo, mejorar la entrega a tiempo mejorará su reputación y puede permitirle negociar mejores términos con los clientes y evitar multas y costos de envío urgente.

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Mientras que la entrega a tiempo mide la fiabilidad frente a las fechas prometidas, el Tiempo Medio de Tránsito rastrea la velocidad real de sus envíos. Este KPI mide el tiempo promedio que tarda un pedido desde que se envía hasta que se entrega. Por ejemplo, puede calcular el tiempo de tránsito en días u horas en todos los envíos o para rutas específicas. Recomendamos calcular un ATT para cada ruta y transportista por separado, ya que sus rutas pueden cambiar con el tiempo y alterar su métrica general de ATT. Un tiempo medio de tránsito óptimo depende de la distancia y el modo: una directriz de la industria es alrededor de 48 horas para entregas locales y 5-7 días para envíos de larga distancia (para transporte terrestre en Europa).

Por qué es importante: El tiempo de tránsito afecta los niveles de inventario y la satisfacción del cliente. Ciclos de entrega más cortos pueden reducir la necesidad de que los clientes mantengan exceso de inventario y dar a su empresa una ventaja competitiva en capacidad de respuesta. Incluso si cumple con las fechas prometidas, tiempos de tránsito consistentemente largos podrían indicar ineficiencias (por ejemplo, rutas indirectas, retrasos en las transferencias) u oportunidades para usar transportistas o modos más rápidos. Por ejemplo, si su tránsito promedio de Alemania a España es de 6 días, explorar un transportista o modo diferente que pueda hacerlo en 4 días podría acelerar su cadena de suministro.

Perspectivas prácticas: Realice un seguimiento de los tiempos medios de tránsito por ruta y transportista. Grandes desviaciones o tendencias crecientes pueden señalar problemas como problemas de capacidad del transportista o retrasos en el despacho de aduanas (para envíos internacionales). Un TMS moderno puede registrar automáticamente las marcas de tiempo de recogida y entrega, facilitando el cálculo de los tiempos de tránsito. Con esos datos, puede establecer objetivos de mejora—por ejemplo, reducir el tiempo medio de tránsito en una ruta clave de 5 días a 4 días. Tenga en cuenta que más rápido no siempre es mejor si el costo se dispara: trate de encontrar el equilibrio adecuado. Al integrar los datos de tiempo de tránsito con la gestión de pedidos de su ERP, asegura que cualquier cambio en el rendimiento del tránsito se refleje en los plazos prometidos a los clientes.

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A Tiempo y Completo (OTIF) es un KPI de cadena de suministro más amplio que combina puntualidad e integridad de la entrega. Un envío está "a tiempo y completo" si llega antes de la fecha prometida y contiene el producto correcto y la cantidad pe