Téléchargez gratuitement un modèle de tableau d'évaluation des transporteurs

Votre entreprise s'étend-elle à un nouveau pays ?

Vous avez de nouveaux fournisseurs et vous devez organiser le transport vers votre usine ou votre entrepôt ?

Votre volume de marchandises augmente et vous cherchez à passer du fret spot au fret contractuel ?

Cherchez-vous à vous étendre à de nouveaux modes de transport comme l'aérien, le maritime ou le ferroviaire ?

Ou bien, vous ne savez pas quel partenaire logistique choisir, ou même quels transporteurs inviter à votre appel d'offres de transport ?

Ce sont toutes des situations auxquelles les responsables logistiques et les dirigeants d'entreprise - comme vous - ont été confrontés.


Lorsqu'il s'agit d'expédier vos marchandises, le choix du bon transporteur peut faire une grande différence en termes de coût, de rapidité, de fiabilité et de satisfaction client. Cependant, avec tant d'options disponibles sur le marché, comment décider quel transporteur est le mieux adapté à vos besoins ? Dans cet article de blog, nous partagerons 10 conseils et facteurs que vous devriez prendre en compte lors de la sélection d'un transporteur pour vos expéditions.

Voici les 10 facteurs :

Le premier facteur que vous devez prendre en compte est de savoir si le transporteur peut couvrir les expéditions que vous devez déplacer. Cela dépend du type, de la taille, du poids et du volume de vos marchandises, des pays d'origine et de destination, et du mode de transport que vous préférez. La plupart des transporteurs sont forts sur certains axes d'expédition (volumes, modes de transport) et faibles sur d'autres. Vous devez rechercher des transporteurs qui ont la capacité, le réseau et l'expertise pour gérer vos besoins spécifiques d'expédition.

Si vous avez des besoins uniques ou spéciaux, comme une spécificité régionale, une valeur élevée, du multimodal, des expéditions à température contrôlée ou des matières dangereuses (ADR), vous devez donner la priorité aux transporteurs qui peuvent les prendre en charge.

Le deuxième facteur à prendre en compte est la performance du transporteur en termes de livraison de vos marchandises à temps et en bon état. Vous devez rechercher des transporteurs qui ont fait leurs preuves en matière de livraison à temps, de haute qualité de service, de faibles taux de dommages et de satisfaction élevée des clients.

Vous pouvez mesurer la performance du transporteur en utilisant des indicateurs objectifs, tels que leur pourcentage de livraison à temps, leur score OTIF (on-time and in-full), ou les avis de leurs clients. Vous pouvez également demander des références à d'autres expéditeurs qui ont utilisé leurs services et vérifier leurs affirmations.

Astuce : En utilisant un logiciel de gestion des transports comme Cargoson, vous pouvez configurer un rapport quotidien des expéditions retardées livré dans votre boîte de réception chaque matin.

Si vous souhaitez des conseils neutres et impartiaux, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] - nous avons travaillé avec des centaines d'expéditeurs pour mettre en place et optimiser leurs processus et technologies de gestion des transports.

Cela semble probablement évident, mais le troisième facteur à prendre en compte est le montant que le transporteur facture pour ses services. Vous devez comparer les tarifs proposés par différents transporteurs pour le même niveau de service et essayer d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Vous devez également être conscient des facteurs qui affectent le prix, tels que le mode de transport, la distance, le poids, le volume, la surcharge carburant, les frais accessoires, et la saisonnalité. Vous devez également examiner attentivement les termes et conditions du contrat et vous assurer qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus. De nombreux expéditeurs optent pour une solution logicielle de gestion des transports où ils peuvent voir tous leurs prix contractuels des transporteurs, calculés pour chaque expédition, sur un seul tableau de bord, leur faisant gagner des heures chaque jour.

Voici quelques ressources si vous souhaitez en savoir plus sur l'optimisation de votre gestion des tarifs de fret :

Le quatrième facteur à prendre en compte est la qualité de la communication du transporteur avec vous et vos clients. Vous devez rechercher des transporteurs qui disposent d'outils et de systèmes de communication efficaces, tels que le suivi en ligne, les notifications automatisées, des réponses rapides et des efforts proactifs en cas de problème. Vous devez également rechercher des transporteurs qui sont réactifs à vos commentaires et suggestions et prêts à collaborer avec vous pour améliorer leur service.

Un logiciel moderne de gestion des transports peut automatiser une grande partie de cela pour vous, afin que vous puissiez être proactif et tenir toutes les parties informées. Par exemple, deux des fonctionnalités les plus appréciées par les clients de Cargoson sont :

1. Notifications d'expédition automatiques à vous, vos collègues, clients et partenaires - notifications de réservation, mises à jour des ETA, mises à jour des plaques d'immatriculation des camions, mises à jour de la documentation, etc.
2. Rapport quotidien des expéditions retardées - vous recevez un e-mail chaque matin avec toutes les expéditions qui n'ont pas été collectées ou livrées, mais qui auraient dû l'être à ce moment-là.

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Le cinquième facteur à prendre en compte est le niveau de risque que le transporteur représente pour votre entreprise et vos clients. Vous devez rechercher des transporteurs qui ont une couverture d'assurance adéquate, des normes de sécurité élevées, un bon statut d'exploitation et un historique d'inspection propre. Vous devez également rechercher des transporteurs qui ont des plans d'urgence en cas d'urgence ou de perturbation. Est-il facile d'obtenir une compensation en cas de problème ? Vous pouvez demander ces informations directement à vos transporteurs.

Le sixième facteur à prendre en compte est les conditions que le transporteur vous offre, à vous et à vos clients. Vous devez rechercher des transporteurs qui ont des conditions flexibles et favorables qui conviennent à vos besoins et préférences commerciales. Cela peut inclure les conditions de paiement, les exigences en matière de documentation, les politiques d'annulation et de remboursement, les procédures de résolution des litiges ou d'autres dispositions auxiliaires qui peuvent être uniques et bénéfiques pour votre entreprise.

Le septième facteur à prendre en compte est la technologie utilisée par le transporteur pour améliorer son service et son efficacité. Vous devez rechercher des partenaires logistiques qui tirent parti de la technologie pour optimiser leurs opérations, comme le suivi GPS, les appareils de consignation électronique (ELD), les services en ligne, etc.

Vous devez également rechercher des transporteurs qui peuvent s'intégrer à vos propres systèmes technologiques, comme votre logiciel de gestion des transports (TMS) ou votre système de planification des ressources de l'entreprise (ERP).

De plus, vous devez rechercher des transporteurs qui peuvent échanger des données électroniquement avec vous et vos clients, comme les réservations de transport, les informations de suivi en direct, les documents en ligne et les factures électroniques. 

Cependant, même si vous travaillez avec des transporteurs plus petits qui n'ont pas tous ces systèmes à disposition, un logiciel de gestion des transports peut vous aider à amener le niveau de service de vos petits transporteurs au niveau de celui des plus grands. Par exemple :

Même si vos petits transporteurs n'ont pas toutes les capacités électroniques des grands transporteurs multinationaux, vous pouvez garder vos processus et niveaux de service assez uniformes en utilisant un TMS.


Si vous avez besoin d'aide pour intégrer vos transporteurs, voici quelques ressources supplémentaires :

Le huitième facteur à prendre en compte est le respect de l'environnement par le transporteur. Vous devez rechercher des transporteurs qui adoptent des pratiques écologiques pour réduire leur empreinte carbone et minimiser leur impact sur l'environnement. Cela peut inclure l'utilisation de véhicules économes en carburant, la réduction des émissions, le recyclage des matériaux ou le soutien à des causes sociales. Le choix d'un transporteur durable peut vous aider à améliorer votre responsabilité sociale des entreprises (RSE) et à renforcer l'image de votre marque. De plus, certains clients et fournisseurs peuvent avoir des politiques qui les empêchent de travailler avec vous si les transporteurs avec lesquels vous travaillez ne répondent pas à leurs normes environnementales.

Pour vous faire gagner un maximum de temps sur la prise de décision et les rapports de transport basés sur les émissions de fret, vous trouverez peut-être beaucoup de valeur dans notre logiciel de calcul des émissions de gaz à effet de serre qui est intégré directement dans votre tableau de bord de gestion des transports. Vous pouvez voir les émissions équivalentes de CO2 pour toutes vos expéditions et pour tous vos transporteurs avant de passer une réservation, ou vous pouvez exporter les valeurs dans Excel pour les rapports.

Si vous souhaitez le tester gratuitement sans créer de compte, vous pouvez consulter notre calculateur gratuit d'émissions de fret pour tous les modes de transport.

Ou bien, vous pouvez demander une démonstration rapide pour voir comment cela fonctionne sur votre tableau de bord.

Le neuvième facteur à prendre en compte est la façon dont le transporteur vous traite, vous et vos clients, comme des partenaires précieux. Vous devez rechercher des transporteurs qui fournissent un excellent service client tout au long du processus d'expédition, de la réservation à la livraison. Cela peut inclure une communication rapide et proactive, l'offre de solutions personnalisées, la fourniture de mises à jour en temps opportun, la résolution rapide des problèmes ou le dépassement des attentes. Le choix d'un transporteur orienté client peut vous aider à établir des relations à long terme et à accroître la fidélité des clients.

ASTUCE : Si votre volume d'expédition est important, vous pouvez demander un gestionnaire de compte personnel à vos transporteurs lorsque vous lancez un appel d'offres de transport, ce qui résout généralement la plupart des problèmes de communication - même lorsqu'ils ne sont pas particulièrement avancés sur le plan technologique. Vous pouvez ensuite leur demander de fournir toute la documentation et les informations directement via votre système de gestion des transports.

Le dixième facteur à prendre en compte est la réputation du transporteur dans l'industrie. Vous devez rechercher des transporteurs qui ont une bonne réputation auprès de leurs pairs, de leurs clients et des autorités de régulation. Cela peut inclure le fait d'avoir un nom de marque fort, un bouche-à-oreille positif, une part de marché élevée ou un avantage concurrentiel. Le choix d'un transporteur réputé peut vous aider à gagner la confiance et la crédibilité sur le marché et à attirer plus de clients.

La sélection des transporteurs est un élément central du processus d'appel d'offres de fret. Tout d'abord, vous devez sélectionner les transporteurs à inviter à participer à votre appel d'offres. Ensuite, vous pourriez être impliqué dans certaines négociations. Et après avoir rassemblé toutes leurs propositions, vous devez prendre des décisions : avec quels transporteurs travailler (entièrement ou partiellement), et lesquels laisser de côté.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la sélection des transporteurs s'intègre dans le processus plus large d'appel d'offres de transport / d'approvisionnement de fret, nous avons rédigé un article pour vous : Comment mener un appel d'offres de transport simple ?

Le choix d'un transporteur est une décision importante qui peut affecter le succès de votre entreprise. En suivant ces conseils et facteurs que nous avons partagés dans cet article de blog, vous pouvez faire un choix éclairé qui répondra à vos besoins et attentes en matière d'expédition. De plus, nous avons élaboré un tableau d'évaluation complet que vous pouvez télécharger, imprimer et garder à portée de main chaque fois que vous évaluez un nouveau transporteur.

Téléchargez gratuitement le tableau d'évaluation des transporteurs (PDF)

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires pour choisir un transporteur ou gérer votre processus d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Cargoson est un logiciel neutre de gestion des transports multi-transporteurs pour les expéditeurs qui peut vous aider à simplifier vos opérations d'expédition sans aucune activité d'expédition ou d'intermédiaire. Nous ne sommes qu'un outil logiciel qui peut vous aider à économiser du temps, de l'argent et des tracas lors de l'expédition de vos marchandises.

Demandez une consultation de 30 minutes, sans engagement pour discuter si et comment Cargoson peut vous aider à sélectionner les bons transporteurs et à moderniser vos processus de gestion des transports !